Kontakt

Fassgold ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Whisky-Geschenke und Deko-Ambiente mit persönlicher Kaufberatung. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier unser komplettes Serviceverzeichnis mit allen Ansprechpartnern, Servicezeiten und Tipps für eine schnelle Bearbeitung.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Für alle allgemeinen Fragen zur Storefront, zu Bestellungen, Produkten und Lieferung ist unser Kundenservice per E-Mail Ihr bester Erstkontakt. Wir erfassen jede Anfrage, senden Ihnen eine Eingangsbestätigung und ordnen Ihr Anliegen dem passenden Fachbereich zu.

• Allgemeiner Kundenservice: support@fassgold.shop
• Postanschrift des Händlers: Fassgold GmbH, Eichenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)

Bitte nennen Sie uns in jeder Nachricht Ihr Anliegen und gegebenenfalls Ihre Bestellnummer sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für die Antwort. Während der Servicezeiten erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang eine erste Antwort.

Was passiert außerhalb der Servicezeiten?

Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Dringende Transportschäden mit sichtbarer Beschädigung der Sendung werden dabei priorisiert. Bewahren Sie in diesem Fall bitte die Originalverpackung auf und senden Sie uns Fotos des Schadens.

Wer steckt hinter Fassgold?

Die Storefront Fassgold wird operativ von der Leipziger Kontor für Genusskultur GmbH betreut. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Geschenk- und Ambientehandel.

Als operative Betreiberin der Storefront ist sie für deren kaufmännischen Betrieb verantwortlich. Dazu gehören:

• Operative Steuerung von Sortiment, Bestellung und Versandabwicklung für die Storefront
• Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung
• Pflege von Produktinformationen und Preisdarstellung

Fassgold versteht sich seit 2016 als unabhängiger Mehrmarken-Händler. Wir versammeln Sortimente von Wemyss Malts, Dimplex, Ideen mit Herz, Tomatin und HDG zum Vergleichen – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern beraten markenübergreifend nach Anlass, Geschmack und Budget.

Der richtige Ansprechpartner für Ihr Anliegen

Wählen Sie direkt den passenden Fachbereich. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht ohne Umweg bei den zuständigen Spezialisten ankommt.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – Auswahl, Anlass und Geschenkeignung

E-Mail: kaufberatung@fassgold.shop

Ob Geburtstag, Jubiläum, Firmenpräsentation oder gemütliches Deko-Ambiente für zu Hause: Unsere Kaufberatung hilft Ihnen bei Auswahl, Maßen, Zusammenstellung und Geschenkeignung. Sie erhalten außerdem Hinweise zu Kaufdetails und hinterlegten Aktionsbedingungen, zum Beispiel zum Code FASSGOLD15 für berechtigte Artikel.

• Zuständig für: Beratung zu Auswahl, Anlass, Maßen und Geschenkeignung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Anlass und gewünschte Warengruppe, Budgetrahmen und Lieferwunschtermin
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Produktempfehlung, danach Hinweis auf Kaufdetails und Aktionsbedingungen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kaufberatung

2. Kundenbetreuung nach der Lieferung – Umtausch, Ersatz und fehlende Teile

E-Mail: kundenbetreuung@fassgold.shop

Nach der Lieferung sind wir weiterhin für Sie da – von der Auswahl bis zur Lieferung und darüber hinaus. Wenden Sie sich an die Kundenbetreuung bei Umtauschwünschen, unvollständigen Sets oder fehlenden Teilen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Umtausch und fehlenden Teilen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos bei Unvollständigkeit, Wunschlösung: Ersatz oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Versanddaten, danach Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenbetreuung

3. Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Mängeln und Transportschäden

E-Mail: qualitaet@fassgold.shop

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, vom Katalog abweicht oder Fragen zur Beschaffenheit aufkommen, prüft unsere Qualitätssicherung den Fall fachlich und dokumentiert das Ergebnis. Garantieinformationen richten sich dabei nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Mängeln und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestelldaten, Fotos und Mangelbeschreibung, bei Transportschaden die aufbewahrte Originalverpackung
• Ablauf: Fachliche Prüfung und Dokumentation, danach Lösungsangebot gemäß Zusicherung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Qualitätssicherung

4. Versandhilfe – Lieferstatus, Sendungsverfolgung und Adresskorrektur

E-Mail: versandhilfe@fassgold.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, zum aktuellen Lieferstatus oder wenn Sie eine Lieferadresse korrigieren möchten, hilft Ihnen unser Logistikservice weiter. Wir versenden ab 45,00 € kostenlos, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandablauf, Lieferstatus und Adresskorrekturen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Statusprüfung in Versand- und Sendungsverfolgung, danach Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Logistikservice

5. Recht und Datenschutz – Verträge, Widerruf und Betroffenenrechte

E-Mail: recht-datenschutz@fassgold.shop

Für Anfragen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten wenden Sie sich bitte direkt an diesen Fachbereich. Ihre Anfrage wird rechtlich eingeordnet und beantwortet, bei Bedarf unter Einbindung der Geschäftsführung des Betreiberunternehmens.

• Zuständig für: Anfragen zu Verträgen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Anliegen, Vertrags- oder Bestellbezug, Nachweis der Identität bei Datenauskunft
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Beantwortung, danach Weiterleitung an Geschäftsführung bei Bedarf
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung des Betreiberunternehmens

Häufige Fragen zum Kontakt

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung – dafür steht das Serviceteam von Fassgold in Leipzig. Schreiben Sie uns, wir freuen uns auf Ihre Nachricht.