Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe über Fassgold auf fassgold.shop. Operative Betreiberin der Storefront und verantwortlich für deren kaufmännischen Betrieb ist die Leipziger Kontor für Genusskultur GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Geschenk- und Ambientehandel bündelt.

Händleradresse für Rückfragen und Rückabwicklung: Fassgold GmbH, Eichenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Als unabhängiger Mehrmarken-Händler für Whisky-Geschenke und Deko-Ambiente bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rücknahme aus Kulanz nicht zusichern; Gewährleistungs- und Qualitätsansprüche bleiben davon unberührt.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurücksenden, inklusive Zubehör, Etiketten und mitgeliefertem Lieferumfang.
• Bitte Lieferung zeitnah auf Vollständigkeit und sichtbare Transportschäden prüfen, Verpackung für Rückfragen aufbewahren und Auffälligkeiten mit Fotos dokumentieren.
• Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, wesentliche Merkmale, Lieferumfang und verständliche Pflegehinweise geprüft. Vergleichen Sie daher bei Unstimmigkeiten bitte Artikel, Verpackung und Etiketten mit Ihrer Bestellbestätigung.
• Wareneingangskontrolle bei uns umfasst Vollständigkeit und sichtbare Mängel, bruchsichere Kommissionierung sowie Stichproben bei empfindlichen und geschenktypischen Artikeln. Offensichtliche Transportschäden melden Sie uns bitte umgehend mit Fotos.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar.

• Primärer Kontakt für allgemeine Anfragen: support@fassgold.shop
• Geben Sie bitte an: Anliegen und gegebenenfalls Bestellnummer sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für die Antwort.
• Sie erhalten eine Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder Weiterleitung an den Fachbereich. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Betreuung nach Lieferung – Umtausch und fehlende Teile

• E-Mail: kundenbetreuung@fassgold.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Umtausch und fehlenden Teilen.
• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Versanddaten, Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung. Eskalation bei Bedarf an die Leitung Kundenbetreuung.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos bei Unvollständigkeit sowie Ihre Wunschlösung: Ersatz oder Erstattung.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

4. Prüfung bei Beschädigung, Fehler, Qualität und Echtheit

Wir stehen dafür ein, dass alle über die Storefront verkauften Artikel Originalware aus autorisiertem Bezug in der beschriebenen Ausführung sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung.

Qualitätssicherung – Fachstelle für Mängel und Echtheit

• E-Mail: qualitaet@fassgold.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Mängeln und Transportschäden.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Eskalation: Leitung Qualitätssicherung.

Welche Unterlagen wir benötigen

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Fotos von Artikel, Verpackung und gegebenenfalls Etiketten
• Kurze Beschreibung des Mangels und des Zeitpunkts der Feststellung
• Bei Transportschaden: aufbewahrte Originalverpackung bereithalten

Prüfablauf und Updates

• 1. Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer.
• 2. Prüfung von Bezugsnachweis, Charge und Wareneingangsprotokoll sowie fachliche Prüfung und Dokumentation des gemeldeten Mangels.
• 3. Rückmeldung mit Feststellung und Angebot zur Abhilfe: Nach vollständigen Unterlagen erfolgt die inhaltliche Rückmeldung innerhalb des zugesagten Fachbereichs-Zeitfensters mit verbindlichem Lösungsvorschlag.

Verantwortlich für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung ist die operative Betreiberin der Storefront. Die operative Steuerung von Sortiment, Bestellung und Versandabwicklung sowie die Pflege von Produktinformationen und Preisdarstellung erfolgen gemäß den Shop-Fakten.

5. Erstattung

Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erhalten Kunden Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung nach Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.

• Nach Annahme Ihrer Rückgabe erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bitte haben Sie Verständnis, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter wenige Werktage dauern kann.
• Für Artikel, die mit dem Code FASSGOLD15 (15 % Rabatt mit dem Code FASSGOLD15 auf berechtigte Artikel) gekauft wurden, erfolgt die Erstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten, rabattierten Kaufpreises. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.

6. Umtausch und Ersatz

Wünschen Sie statt einer Erstattung Ersatz – etwa bei Unvollständigkeit, falscher Lieferung oder berechtigtem Mangel – wenden Sie sich bitte an kundenbetreuung@fassgold.shop mit Bestellnummer, Fotos und Ihrer Wunschlösung (Ersatz oder Erstattung). Wir prüfen Bestell- und Versanddaten und leiten Ersatz oder Rückabwicklung ein.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Für Ihre ursprüngliche Bestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei berechtigten Beanstandungen – also beschädigten, falschen, mangelhaften oder nicht authentischen Artikeln – tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die Abhilfe durch Ersatz oder Erstattung. Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus reiner Auswahlentscheidung werden bereits gezahlte Standardversandkosten in Höhe von 8,00 € nicht erstattet, und die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wurde.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

Bitte beachten Sie die jeweilige Produktbeschreibung für Lieferumfang, Pflegehinweise und Herstellergarantie unserer Marken Wemyss Malts, Dimplex, Ideen mit Herz, Tomatin und HDG. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen und werden über unsere Qualitätssicherung (qualitaet@fassgold.shop) mit Lösungsangebot gemäß Zusicherung bearbeitet.

9. Kontaktübersicht

• Allgemeiner Kundenservice (Erstkontakt): support@fassgold.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der geteilten Servicezeiten.
• Kundenbetreuung nach Lieferung (Umtausch, fehlende Teile): kundenbetreuung@fassgold.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung (Echtheit, Mängel, Transportschäden): qualitaet@fassgold.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Postanschrift: Fassgold GmbH, Eichenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Shop: fassgold.shop