FAQ – Fragen & Antworten zu Fassgold

Betreiber ist die Fassgold GmbH, Eichenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2016 als unabhängiges Handelskontor mit Fokus auf Versandhandel tätig und pflegen sorgfältige Lieferantenbeziehungen von der Bestellung bis zur Zustellung.

Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Händler für Whisky-Geschenke und Deko-Ambiente. Bei uns können Sie Marken wie Wemyss Malts, Dimplex, Ideen mit Herz, Tomatin und HDG vergleichen – mit klaren Kaufdetails, passender Verpackung für empfindliche und präsentable Produkte und Beratung zu Anlass, Material und Pflege.

Wir nehmen Artikel nach Verarbeitung, Alltagsnutzen, Geschenkeignung und Lieferfähigkeit auf. Jede Produktdarstellung prüfen wir vor der Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, wesentliche Merkmale, Lieferumfang und verständliche Pflegehinweise. Praktische Erfahrung mit Geschenkanlässen und Deko-Materialien fließt in Auswahl und Fachtexte ein.

Wir arbeiten als schlankes Versandmodell ohne eigenes Filialnetz mit zentraler Abwicklung. Durch gebündelte Einkaufsmengen über Marken und Warengruppen, planbare Vororder, automatisierte Bestell-, Lager- und Versandabläufe sowie kompakte Verpackungssteuerung senken wir Stück- und Logistikkosten. Diese Einkaufsvorteile geben wir an den angezeigten Endpreis weiter.

Preise und Aktionen unterscheiden sich je nach Einkaufslage, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Rabatte werden aus Einkaufsvorteilen, Aktionsbudgets der Beschaffung und temporären Abverkäufen finanziert. Es gilt daher immer der angezeigte Endpreis und die jeweils hinterlegten Aktionsbedingungen. Ein günstiger Preis ändert nichts an Echtheit, vereinbarter Qualitätsprüfung und Handhabung – maßgeblich bleiben Produktbeschreibung und Herstellerangaben.

Bitte FASSGOLD15 an der Kasse eingeben, um 15 % zu sparen. Der Code FASSGOLD15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie an der Kasse beim Einlösen.

Ja. Wir stehen dafür ein, dass alle über unsere Storefront verkauften Artikel Originalware aus autorisiertem Bezug in der beschriebenen Ausführung sind. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung. Zusätzlich kontrollieren wir den Wareneingang auf Vollständigkeit und sichtbare Mängel und kommissionieren bruchsicher, mit Stichproben bei empfindlichen und geschenktypischen Artikeln.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung zeitnah auf Vollständigkeit und sichtbare Transportschäden, bewahren Sie die Verpackung für Rückfragen auf und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Artikel, Verpackung und gegebenenfalls Etiketten. So können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen.

Wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Artikel und Verpackung sowie einer kurzen Beschreibung des Mangels und des Zeitpunkts der Feststellung an qualitaet@fassgold.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung von Bezugsnachweis, Charge und Wareneingangsprotokoll, danach Rückmeldung mit Feststellung und Angebot zur Abhilfe. Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln. Nach vollständigen Unterlagen erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine inhaltliche Rückmeldung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Die Verpackung wählen wir passend zum Artikel, besonders bruchsicher für empfindliche Geschenk- und Dekoartikel.

Den Versandstatus erhalten Sie mit Ihren Versandinformationen nach der Bestellung. Bei Fragen zu Versandablauf, Lieferstatus oder Adresskorrekturen schreiben Sie mit Bestellnummer und Lieferadresse sowie – falls bereits erhalten – der Sendungsnummer an versandhilfe@fassgold.shop. Wir prüfen den Status in Versand- und Sendungsverfolgung und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Neuzustellung ein, in der Regel mit Antwort innerhalb eines Werktages. Dringende Transportschäden werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch zu Umtausch, fehlenden Teilen oder Unvollständigkeit mit Bestellnummer und Fotos an kundenbetreuung@fassgold.shop und nennen Sie Ihre Wunschlösung: Ersatz oder Erstattung. Wir prüfen Bestell- und Versanddaten und leiten Ersatz oder Rückabwicklung ein.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung bzw. nach Freigabe des Ersatzes stoßen wir die Erstattung an. Bitte nennen Sie uns in Ihrer Nachricht an kundenbetreuung@fassgold.shop Bestellnummer und Wunschlösung, damit wir den Vorgang schnell zuordnen können.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bei Fragen zur Gewährleistung wenden Sie sich mit Bestelldaten, Fotos und Mangelbeschreibung an qualitaet@fassgold.shop – wir prüfen fachlich und bieten eine Lösung gemäß Zusicherung an.

Die verfügbaren Zahlungsarten und den zu zahlenden Endpreis sehen Sie an der Kasse vor Abschluss der Bestellung. Für alle allgemeinen Fragen vor und nach dem Kauf erreichen Sie uns unter support@fassgold.shop. Bitte nennen Sie Anliegen und gegebenenfalls Bestellnummer sowie Ihren bevorzugten Rückkanal – wir erfassen Ihr Anliegen, senden eine Eingangsbestätigung und klären es direkt oder leiten es an den Fachbereich weiter.

Für Auswahl, Anlass, Maße und Geschenkeignung schreiben Sie an kaufberatung@fassgold.shop. Nennen Sie uns Anlass und gewünschte Warengruppe, Budgetrahmen und Lieferwunschtermin – wir geben eine Produktempfehlung mit Hinweis auf Kaufdetails und Aktionsbedingungen, in der Regel mit Antwort innerhalb eines Werktages.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Allgemeine Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages: support@fassgold.shop.