Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026

Versandbedingungen von Fassgold

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Fassgold auf fassgold.shop.

Fassgold GmbH, Eichenweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland ist als unabhängiger Fachhandel für Whisky-Geschenke und Deko-Ambiente Ihr Vertragspartner. Der kaufmännische Betrieb der Storefront, einschließlich Sortiment, Bestellung, Versandabwicklung, Qualitätssicherung und Kundenservice, wird operativ verantwortet durch die Leipziger Kontor für Genusskultur GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Geschenk- und Ambientehandel bündelt.

Als unabhängiger Mehrmarken-Händler versammelt Fassgold Wemyss Malts, Dimplex, Ideen mit Herz, Tomatin und HDG zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unsere Servicezusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für unsere Lieferungen gelten folgende klare Kosten:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Warenwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Eingabe von FASSGOLD15 an der Kasse. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils ausgewiesenen Steuern. Zusätzliche Gebühren werden an der Kasse vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt erst nach bestätigtem Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse, Artikelübersicht und Kostenaufstellung.

Die operative Steuerung von Sortiment, Bestellung und Versandabwicklung sowie die Pflege von Produktinformationen und Preisdarstellung erfolgt durch die Leipziger Kontor für Genusskultur GmbH. Bitte prüfen Sie Ihre Bestätigung umgehend auf Richtigkeit.

2.1 Richtige Lieferadresse

Für eine reibungslose Zustellung sind Sie für die Richtigkeit von Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und gegebenenfalls Adresszusätzen verantwortlich. Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an unseren Versand-Support.

3. Versandmethode, Teillieferungen und Sendungsverfolgung

Der Versand erfolgt als Standardversand über einen Paketdienstleister. Sobald Ihr Paket übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.

• Sendungsverfolgung: Mit der Sendungsnummer können Sie Status und Zustellversuche beim Carrier nachverfolgen.
• Teillieferungen / Split Shipments: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln aus unserem Mehrmarken-Sortiment behalten wir uns vor, in mehreren Paketen zu liefern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablageort“ oder „Weiterleitung in Filiale/Packstation“ stammen vom Transportdienstleister und sind für die weitere Abholung bzw. Neuzustellung maßgeblich.

4. Verzögerungen, Zustellhindernisse und fehlgeschlagene Zustellung

Hohe Paketaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie:

• Bei einem Zustellversuch ohne Antreffen folgt der Carrier in der Regel seiner Standardprozedur: erneuter Versuch, Ablage an einem sicheren Ort mit Benachrichtigung oder Hinterlegung zur Abholung.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen falscher oder unvollständiger Adresse, verweigerter Annahme oder Nichtabholung kann das Paket an uns zurückgesandt werden. Für eine Neuzustellung kontaktieren Sie bitte den Versand-Support; gegebenenfalls fallen erneut 8,00 € Standardversand an, es sei denn, die Rücksendung beruhte auf unserem Fehler.
• Bei Verzögerungen prüfen wir für Sie den Sendungsstatus in Versand- und Sendungsverfolgung und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Carrier oder eine Neuzustellung ein.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und melden Sie ihn umgehend. Dringende Transportschäden werden von uns priorisiert bearbeitet.
• Fehlende Sendung / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filialbenachrichtigungen sowie den Sendungsverlauf. Meldet die Verfolgung keine Zustellung mehr, leiten wir eine Nachforschung ein.
• Fehlende Artikel oder Falschlieferung: Teilen Sie uns Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos mit, damit wir Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung einleiten können.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Für Rückgaben nach erfolgreicher Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

6. Kontakt und Hilfe zum Versand

6.1 Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar:

• E-Mail: support@fassgold.shop
• Erstkontakt für alle allgemeinen Anfragen zur Storefront, Zuordnung an den passenden Fachbereich bei Spezialthemen.

6.2 Fachbereich Versandhilfe

Für Auskünfte zu Versandablauf, Lieferstatus und Adresskorrekturen wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versandhilfe@fassgold.shop
• Zuständigkeit: Auskunft zu Versandablauf, Lieferstatus und Adresskorrekturen; Statusprüfung in Versand- und Sendungsverfolgung; Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung.

6.3 Was wir zur Bearbeitung benötigen

Um Ihnen schnell zu helfen, geben Sie bitte an:

• Anliegen und Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Bevorzugter Rückkanal für die Antwort
• Bei Schäden: Fotos von Paket und Ware

6.4 Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation

Alle Anfragen werden nach einem verbindlichen Verfahren bearbeitet:

• Ablauf Allgemein: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an den Fachbereich.
• Ablauf Versand: Statusprüfung in Versand- und Sendungsverfolgung, Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der geteilten Servicezeiten; beim Versand-Support Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Bei Bedarf an die Leitung des zuständigen Fachbereichs bzw. an die Leitung Logistikservice im Versandbereich.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Fassgold – wir unterstützen Sie klar und persönlich von der Auswahl bis zur Lieferung.